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Como podemos ajudar?

Perguntas frequentes

Você poderá acompanhar a entrega do seu pedido acessando nossa loja virtual e seguindo as instruções:

 

  1. Faça o seu “login” no site, informando seu endereço eletrônico e senha cadastrado
  2.  
  3. Acesse a opção “Meus Pedidos”
  4.  
  5.  Você poderá localizar os seus pedidos consultando: número do pedido, status da sua compra, código de rastreamento.

 

Nesta tela você terá acesso a todas as informações do seu pedido.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Você pode efetuar a simulação do cálculo do frete, basta seguir as instruções:

 

  • 1º Passo: Na página do produto, abaixo do campo preço tem a “calcular frete”. Neste campo insira o CEP que será do local de entrega. O prazo de entrega será exibido nesta tela;
  •  
  • 2º Passo: Ao clicar no botão comprar, será direcionado para tela Meu Carrinho e será exibido o valor a ser pago do frete;

 

Atualmente nosso serviço de entrega abrange somente o território nacional, ou seja, não entregamos no Exterior;

 

As entregas ocorrem em dias úteis, em horário comercial das 8:00h às 18:00 h, poderão ser realizadas pelos Correios ou Transportadoras;

 

Atenção: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.

 

Na compra de mais de um produto, eles poderão ser entregues separadamente, conforme o prazo de entrega de cada um. O mesmo procedimento é adotado no caso de itens de tamanhos muito diferentes que exigem a utilização de mais de uma transportadora.

Informamos que o valor do frete é calculado de acordo com sua região de entrega, dimensões dos produtos e peso.

 

Você pode simular o frete verificando o valor e o prazo previsto de entrega, basta seguir estes passos:

 

  • 1º Passo: Na página do produto, abaixo do campo preço tem a “calcular frete”. Neste campo insira o CEP que será do local de entrega. O prazo de entrega será exibido nesta tela;
  •  
  • 2º Passo: Ao clicar no botão comprar, será direcionado para tela Meu Carrinho e será exibido o valor a ser pago do frete;

Se você não recebeu o seu pedido, verifique o que pode ter ocorrido:

 

Data de entrega: Verifique a data de entrega do seu pedido.

 

Endereço de entrega informado no fechamento do pedido: Confirme se os dados de entrega estão corretos, acessando a opção “Meus Pedidos”

 

Pagamento: Verifique se o pagamento do seu pedido já foi aprovado, opção “Suas Compras”.

 

Ausência: É indispensável à presença de um responsável no local da entrega. Nossos entregadores realizam 2 (duas) tentativas de entrega em caso de ausência, e na impossibilidade da entrega o seu pedido retornará ao Centro de Distribuição e poderá ser cancelado.

 

Se você mora em prédio, ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido.

Qualquer ocorrência de entrega será comunicada através do e-mail que você informou no momento do seu cadastro.

Caso não seja possível concluir sua compra, será enviado um e-mail com o assunto “Pedido com pendência”. Nas compras com cartões estes problemas poderão ser:

  • Incoerência: dados insuficientes ou inconsistentes para que seu pedido seja enviado à operadora do cartão;
  • Problemas com o cartão de Crédito;
  • Falta de limite de crédito disponível;
  • Cartão bloqueado para compras online;
  • Não teve resposta de confirmação de dados.

Atenção: Deve-se levar em conta o valor total da compra e não somente a parcela. Este valor deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito.

Para sua privacidade a Kleber Variedades não possui acesso a informações sobre os motivos do cancelamento por problemas no cartão.

Para que você tenha maiores informações sobre o problema é necessário entrar em contato com a operadora do cartão de crédito.

Não sendo possível concluir a compra com o cartão de crédito, pode-se optar pelo pagamento via Boleto Bancário.

Todo pedido que apresentar problemas poderá ser cancelado caso não sejam superados em até 24h. Se o erro for sanado posteriormente, o cliente deverá fazer novo pedido.

Torna-se indispensável à presença de um responsável para o recebimento no local de entrega. Os Correios / Transportadora efetuará três tentativas de entrega e, no caso de serem todas mal sucedidas, o pedido será retornado para a Mp Brinquedos. Para nova entrega, haverá cobrança de novo valor de frete. Se o cliente desistir da compra, haverá estorno integral dos valores.

 

Dica Importante: O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Caso o endereço seja em prédio ou condomínios, pedimos, por favor, que deixe as portarias avisadas sobre o seu pedido de compra.

Verifique no ato da entrega se o produto está nas condições descritas no fechamento do seu pedido e estando em perfeitas condições assine o comprovante do recebimento da entrega.

 

Orientamos a recusa da entrega sempre que constatar as seguintes situações:

 

    • Embalagem aberta ou avariada;
    •  
    • Produto avariado;
    •  
    • Produto em desacordo com o pedido;
    •  
    • Falta de acessórios.
    •  

E estabeleça o contato imediato com a gente pelo nosso SAC.

Verifique no ato da entrega se o pedido está de acordo com o que foi solicitado no fechamento, constatando alguma irregularidade, como avaria, embalagem violada, pedido em desacordo ou itens ou acessórios faltantes recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a gente pelo nosso SAC.

A Kleber Variedades disponibiliza aos seus clientes uma Central de Atendimento em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações através de e-mail.

Caso deseje saber o contato da loja mais próxima você poderá clicar no ícone “Nossa Loja” localizado no cabeçalho da Home-Page do site, você será direcionado para uma página contendo toda a geolocalização de nossa loja física.